Os especialistas classificam a gestão de conflitos como um conjunto de métodos e processos práticos usados para administrar situações problemáticas. É uma forma de mediar os impasses entre pessoas ou equipes, reduzindo seu impacto negativo e tornando a situação de conflito algo produtivo.
De acordo com o dicionário Aulete, o conceito de conflito é “oposição de ideias, sentimentos ou interesses”. Em outras palavras, o conflito é o choque entre forças contrárias ou opiniões divergentes. Onde há um grupo de pessoas, há conflito.
Quando gerenciados de forma eficiente e didática, os conflitos podem ser convertidos em grandes oportunidades de aprendizado e crescimento pessoal e profissional.
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No dia 25 de maio, das 8h às 17h, a ACICG realiza o seminário Resolução de Conflitos, com o palestrante Kharin Khoury, de São Paulo. Mais informações podem ser obtidas no departamento Escola de Varejo, pelo telefone (67) 3312-5058.Fonte: https://www.xerpa.com.br/blog/o-que-e-gestao-de-conflitos/
